POLITIQUE D'EXPÉDITION

En effectuant une commande via Sac-de-couchage.com, vous consentez aux conditions suivantes. Ces dernières sont établies dans le but d'assurer la compréhension mutuelle entre les deux parties, de protéger les intérêts de chacune et de détailler les divers aspects de nos services.

1. Généralités

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un inventaire de produits à jour en fonction de la disponibilité des stocks. Toutefois, des ruptures de stock peuvent survenir, et il se peut que les articles que vous souhaitez ne soient pas disponibles au moment de votre intention d'achat. Pas d'inquiétude ! En cas de non-disponibilité, nous prendrons contact avec vous pour connaître vos préférences : attendre le réapprovisionnement de l'article en question ou bénéficier d'un coupon.

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont déterminés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille, et de l'adresse de livraison des produits spécifiés lors de votre commande. Ces frais d'expédition seront facturés au moment de l'achat, et vous pourrez consulter le coût final d'expédition de votre commande à ce moment-là.

3. Retours

Nous vous invitons à consulter notre page Politique de retour et de remboursement, dont le lien se trouve en bas de la page, pour obtenir des informations détaillées sur les procédures de retour.

4. Conditions de livraison

En règle générale, les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 4 jours de transit. Cependant, dans des situations exceptionnelles, ce délai peut s'étendre jusqu'à 20 jours. La durée de livraison dépend principalement du mode d'expédition sélectionné lors de la commande, ainsi que des fournisseurs associés aux produits achetés.

4.1 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Nous vous accordons une période de 24 heures pour effectuer des modifications à l'adresse de livraison si nécessaire.

4.2 Mise à jour de l’état des stocks

Notre équipe contacte l'entrepôt de produits pendant les heures de bureau habituelles, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés où l'expédition n'est pas activée.

4.3 Durée maximale d’expédition

Les commandes effectuées sur Sac-de-couchage.com peuvent être expédiées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. En général, votre commande sera envoyée dans les jours précédents cette période. Cependant, pendant la période de fêtes, il est possible que la livraison prenne jusqu'à 2 à 4 semaines.

4.4 Distinction expédition et livraison

Il est crucial de faire la différence entre l'expédition et la livraison. L'expédition implique le transport des marchandises pour garantir qu'elles atteignent leur destination. C'est le processus d'envoi des produits issus d'une commande.

Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier jusqu'à 5 semaines, comprenant 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour l'expédition, et jusqu'à 4 semaines pour la livraison.

Bien que ces délais soient exceptionnels, Sac-de-couchage.com tient à vous informer de tout retard pour éviter tout malentendu. Même au-delà du délai de livraison de 5 semaines, notre objectif est toujours de garantir la satisfaction de nos clients.

À cet effet, nous vous proposons une solution B. Retournez votre commande à nos frais ou profitez d’un chèque-cadeau d'une valeur supérieure au montant de votre commande de base. Même si cela arrive rarement, Sac-de-couchage.com commence à être victime de son propre succès et souhaite anticiper de tels scénarios en vous informant de notre politique de service clientèle.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande il y a plus de 5 semaines et que votre commande n'a pas encore été reçue, veuillez répondre à cet e-mail ou envoyez un message à notre service client à l'adresse suivante : contact@sac-de-couchage.com.

Nous vous recommandons également d'inclure les informations suivantes dans votre courrier électronique afin que nous puissions traiter votre courrier au plus vite : 

• numéro de commande ;
• adresse email utilisée lors de la commande ;
• nom de famille ;
• prénom ;
• détails de la commande (les informations approximatives sont acceptables) ;
• date de commande.

Pour nous joindre par e-mail : contact@sac-de-couchage.com. Pour plus de rapidité, nous vous recommandons fortement d'inclure la date de livraison et le numéro de commande dans l’objet de votre e-mail.

Exemple :  « Temps de livraison - 174621 »

Un expert du service client de Sac-de-couchage.com répondra à votre courriel dans les 24 heures pour résoudre votre problème.

4.5 Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous avez la possibilité de le faire à tout moment avant l'expédition de votre commande.

4.6 Envoi par boîte postale

Sac-de-couchage.com expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant exclusivement le service postal. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un service de courrier.

4.7 Livraison aux adresses militaires

Vos colis peuvent être expédiés à des adresses militaires via USPS. Cependant, la livraison par coursier n'est pas possible.

4.8 Produits en rupture de stock

Votre article est en rupture de stock ? Nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez attendre que le produit soit réapprovisionné ou si vous souhaitez bénéficier d’un bon d'achat. Le montant de ce coupon est supérieur à la valeur de votre commande de départ.

4.9 Dépassement du délai de livraison

Le temps de livraison dépasse le délai précisé ? Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@sac-de-couchage.com. Nous traiterons votre requête dans les meilleurs délais. 

5. Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre envoi en fonction des indications fournies par le transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Vos articles ont été endommagés en cours de route ? Dans ce cas, veuillez refuser la réception de la livraison et contactez notre service client dans les meilleurs délais. Si votre colis a été livré en votre absence, veuillez entrer en contact avec les représentants du service client : contact@sac-de-couchage.com.

7. Droits et taxation

7.1 Taxation sur les ventes

La TVA est déjà facturée sur le prix des produits référencés sur Sac-de-couchage.com au moment de votre commande.

7.2 Droits et taxes d’'importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation à leur arrivée dans le pays de destination (en fonction des pays). Sac-de-couchage.com vous incite à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer votre commande. Si vous refusez de payer la taxation prévue à l’arrivée dans votre pays, le produit sera retourné à Sac-de-couchage.com à vos frais. Vous aurez droit à un remboursement de la valeur de la marchandise payée, moins les coûts de retour. Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

8. Annulation de commande

Vous avez changé d’avis sur votre commande ? Sac-de-cochage.com accepte les annulations antérieures à l'envoi de votre commande. Si votre commande a déjà été envoyée, veuillez consulter notre politique de remboursement en bas de page.

9. Assurance et perte

Les articles envoyés sont couverts d’assurance contre les dommages ou la perte à hauteur d'un montant précisé par le transporteur. Une perte est constatée par confirmation de la Poste. Les colis confirmés comme ayant été livrés par courrier seront considérés comme valides. En effet, Sac-de-couchage.com a connu trop de cas de clients peu scrupuleux annonçant des produits n'ayant pas été livrés. Nous ne pouvons donc pas nous fier uniquement aux commentaires des clients. Mais l’équipe Sac-de-couchage.com fera tout de même son possible en vous retournant votre colis à ses frais ou en vous offrant un chèque cadeau d'une valeur supérieure au montant initial de la commande.

9.1 Procédures si endommagement pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Procédures en cas de perte de colis pendant le transport

Si le bureau de poste découvre que votre commande a été perdue pendant le transport, Sac-de-couchage.com vous renverra votre commande à ses frais ou vous fournira un chèque-cadeau d'une valeur supérieure à celle de votre commande de départ. 

10. Service clientèle

Pour toute demande de service client, veuillez envoyer un e-mail à contact@sac-de-couchage.com.